Каждое утро я бодро и энергично ехал на работу, чтобы поработать, как директор.
И начиная с девяти утра и до шести вечера ко мне каждые 10 минут заходили сотрудники отдела продаж с большим количеством текущих вопросов.
Правильно ли я составил смету для заказа? Что ответить клиенту если он спрашивает про то когда мы закончим эта работу?
Другая проблема — еженедельно приходят новые стажеры
У руководителя может быть другая проблема – еженедельно приходят новые стажеры. Руководитель подразделения им день-два все объясняет, к концу недели половина из них уходит, и на следующей неделе приходят новые.
Опять надо объяснять. Через несколько месяцев такой непродуктивной работы руководитель уже готов убить половину этих стажеров, только вот не знает точно какую, ведь останется только половина.
Вот, что говорит Руслан (руководитель отдела по работе с клиентами):
Что делает в этой ситуации?
Я, чувствуя свою важность и ответственность, конечно, тоже, проверял эти сметы. Если было время, то проверял тщательно. Бывало – находил ошибки и заставлял переделывать.
Когда возникали нестандартные ситуации говорил, что делать.
Да только у меня, как у директора, куча других дел.
Участие в стратегическом совете. Поиск новых менеджеров. Улучшение СРМ системы и проект нового мероприятия, нетворкинг и периодически выступления на саммитах и отраслевых вебинарах.
Поэтому проверял я все равно, только уже не тщательно, а мимолетно.
Продавцы согласовывали эти сметы, клиенты оплачивали эти сметы.
А потом выяснялось, что продавцы забывали отразить несколько статей на тысячу – другую.
Когда я начинал им по этому поводу делать замечания, то они делали большие глаза и говорили: «Руслан, вы же проверяли, какие ко мне претензии».